定义、测量、分析、改进、控制 (DMAIC)

定义、测量、分析、改进和控制 (DMAIC) 是一个五步指南，用于更改业务流程或其他类型的流程。它是摩托罗拉在 1980 年代开发的 6 Sigma 技术的一部分，但 DMAIC 可以作为通用框架用于任何类型的项目，而不是特定于 6 Sigma 认证的流程。

DMAIC 的五个步骤是定义、测量、分析、改进和控制。前三个步骤与识别问题和基准测试有关，同时分析改进可能如何发挥作用。第四步，改进，是实际的改变过程。最后一步，控制，与维护所做的更改或改进并相应地控制结果有关。

作为使用 DMAIC 的示例，此过程可能适用于医疗保健管理，其中管理员着眼于做各种事情，例如防止医疗错误、降低感染和再入院率或提高患者护理质量。管理员可以使用服务成本、客户满意度和临床成就等指标来推动流程变革，从而在业务环境中创造可衡量的价值。这些相同的原则适用于其他行业，但通常适用于医疗保健和其他难以实施改进的领域。